Refunderingspolitik

REFUNDERINGER ELLER OMBYTNINGER

Vi holder af vores kunder og ønsker, at du får en fantastisk oplevelse hos os. Derfor står vi bag alle vores produkter og tilbyder en 100% tilfredshedsgaranti! Det betyder, at du risikofrit kan teste vores produkt for at se, om det er noget for dig.

Skulle du mod forventning være utilfreds med dit køb, har du 30 dage fra leveringsdatoen til at igangsætte en returnering. Hvis 30 dage er gået, kan vi desværre ikke tilbyde en refundering eller ombytning.

Du kan igangsætte din refundering ved at skrive til os via email. Vi giver dig de nødvendige instruktioner til at fuldføre en returnering. Vores team kræver en kopi af ordrebekræftelsen for at kunne gennemføre returneringen.

Mail: info@pilara.dk.

RETURGODKENDELSE

For at være berettiget til en refundering skal varen returneres i samme stand, som den blev modtaget. Det betyder, at:

• Varen må ikke have brugsmærker eller skader.
• Varen skal returneres i original emballage (papkasse) med alle medfølgende dele.

Opfylder varen ikke disse krav, bortfalder fortrydelsesretten og/eller tilfredshedsgarantien.

RETURNERING OG RETURLABEL

For at returnere varen bedes du kontakte os, hvorefter vi sender dig et returlabel. Ved at benytte dette label trækkes et gebyr på 59 kr. fra det beløb, der skal refunderes – du betaler således ikke for forsendelsen direkte.

RETURBEHANDLING

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, sender vi en bekræftelsesmail. Hvis returneringen godkendes, refunderer vi købsbeløbet med et fratrukket gebyr på 59 kr.

Hvis du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.